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Agent d'accueil en office de tourisme H/F en alternance

L’agent(e) d’accueil en office de tourisme est le premier interlocuteur des visiteurs. Il/elle accueille, informe, conseille et oriente les touristes afin de valoriser le territoire et ses offres touristiques.

Il/elle contribue à la qualité de l’expérience client, à la promotion de la destination et au développement de l’activité de l’Office de Tourisme, en face-à-face, par téléphone et via les outils numériques.

Les missions d'un agent d'accueil en office de tourisme

  • Accueillir les visiteurs en face à face, par téléphone et par messagerie
  • Informer et orienter le public sur les offres et services touristiques du territoire
  • Assurer la promotion et la vente de prestations touristiques (visites, activités, excursions)
  • Gérer les réservations, inscriptions et le suivi des dossiers clients
  • Tenir et organiser l’espace d’accueil et la boutique (approvisionnement, ventes, encaissements)
  • Mettre à jour la documentation touristique papier et numérique
  • Participer à l’organisation et à l’animation d’événements touristiques, culturels ou festifs
  • Contribuer à la communication et à la valorisation du territoire (supports, affichage, actions locales)
  • Appliquer les procédures internes et veiller à la propreté et à la qualité de l’accueil

Compétences et profil

  • Débutant accepté
  • Sens de l’accueil, du service client et excellente présentation
  • Aisance relationnelle, écoute active et communication claire
  • Intérêt pour le territoire, la culture locale et les activités touristiques
  • Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes
  • Capacité à travailler en équipe et à s’adapter aux pics d’affluence 
  • Utilisation de base des outils informatiques et numériques
  • Pratique du français à l’oral et à l’écrit ; anglais touristique apprécié

Types de contrats et qualifications

Formation et accompagnement par PÉPITE GEIQ Hôtellerie Restauration Tourisme pendant toute la durée du contrat

Contrat d’apprentissage ou Contrat de professionnalisation :
Bac pro, titre pro chargé d’accueil touristique et de loisir*

*Selon critères et diplôme déjà obtenu

Avantages

  • % du SMIC selon âge
  • Mutuelle d’entreprise
  • Accompagnement personnalisé par PÉPITE GEIQ HRT tout au long du contrat
  • Validation d’un titre ou certificat reconnu dans la branche Hôtellerie, Cafés et Restaurants

Évolution

  • Conseiller(ère) en séjour / conseiller(ère) touristique
  • Chargé(e) d’accueil et d’information touristique
  • Animateur(trice) touristique ou événementiel
  • Chargé(e) de promotion du territoire

Agent de voyages, conseiller(ère) en voyages H/F en alternance

L’agent de voyages est un professionnel du tourisme spécialisé dans la conception, la vente et l’organisation de voyages. Véritable expert des destinations, il conseille les clients et leur propose des séjours personnalisés adaptés à leurs envies, leur budget et leurs contraintes.

Il exerce en agence de voyages physique, agence en ligne, tour-opérateur, comptoir de billetterie.

Les missions d'un agent de voyages

  • Accueillir, écouter et analyser les besoins des clients (loisirs, affaires, groupes)
  • Conseiller sur les destinations, hébergements, transports et prestations touristiques
  • Concevoir et vendre des séjours, circuits et voyages sur mesure
  • Réaliser les réservations (vols, hôtels, locations, assurances, excursions)
  • Gérer les démarches administratives liées au voyage (visas, formalités d’entrée)
  • Établir des devis et finaliser les ventes
  • Assurer le suivi client avant, pendant et après le voyage
  • Gérer les imprévus, modifications ou réclamations clients
  • Mettre à jour les offres et suivre les tendances du marché touristique
  • Collaborer avec les compagnies aériennes, hôteliers et prestataires

Compétences et profil

  • Sens du service client et excellent relationnel
  • Aisance orale et écrite
  • Goût pour le voyage, la découverte et les cultures étrangères
  • Organisation, rigueur et gestion des priorités
  • Capacité d’adaptation et gestion du stress
  • Appétence commerciale et sens de la vente
  • Maîtrise de l’anglais professionnel (autres langues appréciées)
  • À l’aise avec les outils numériques et informatiques

Types de contrats et qualifications

Formation et accompagnement par PÉPITE GEIQ Hôtellerie Restauration Tourisme pendant toute la durée du contrat

Contrat d’apprentissage ou Contrat de professionnalisation :
BTS, Licence*

*Selon critères et diplôme déjà obtenu (bac)

Avantages

  • % du SMIC selon âge
  • Mutuelle d’entreprise
  • Accompagnement personnalisé par PÉPITE GEIQ HRT tout au long du contrat
  • Validation d’un titre ou certificat reconnu dans la branche Hôtellerie, Cafés et Restaurants

Evolutions

  • Conseiller(ère) expert(e) ou référent(e) destination
  • Responsable ou directeur(trice) d’agence de voyages
  • Chef(fe) de produit touristique

Agent de loisir H/F en alternance

Le chargé d’accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente les visiteurs individuels ou en groupe avant, pendant et après leur séjour.

Véritable ambassadeur du territoire ou du site touristique, il/elle conseille, vend des prestations, assure la location de matériels de loisirs et participe activement à la mise en œuvre d’événements festifs et culturels.

Il/elle exerce en face-à- face, par téléphone et via les outils numériques (sites web, messagerie, réseaux sociaux).

 

Les missions d'un agent de loisir

  • Accueillir, informer et orienter les visiteurs en français et en anglais
  • Identifier les besoins et conseiller des prestations adaptées
  • Vendre des prestations touristiques, de loisirs et des produits boutique
  • Accompagner la réservation et l’achat de prestations, en présentiel et en ligne
  • Assurer la location de matériels de loisirs et expliquer les consignes de sécurité
  • Mettre à disposition et actualiser l’information touristique sur différents supports
  • Promouvoir l’offre touristique du territoire ou de la structure
  • Participer à l’organisation et à l’accueil lors d’événements festifs et culturels
  • Garantir le respect des règles d’hygiène, de sécurité et des procédures internes
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des visiteurs

Compétences et profil

  • Débutant accepté
  • Sens aigu de l’accueil et du service client
  • Excellente communication orale
  • Organisation et rigueur
  • Esprit d’initiative et adaptabilité
  • Maîtrise des outils numériques
  • Capacité à travailler en équipe et en autonomie
  • Anglais professionnel (niveau A2 à B1 – CECRL)
  • Bonne présentation, dynamisme, disponibilité

Types de contrats et qualifications

Formation et accompagnement par PÉPITE GEIQ Hôtellerie Restauration Tourisme pendant toute la durée du contrat

Contrat d’apprentissage ou Contrat de professionnalisation :
Titre pro - Chargé d'accueil touristique et de loisirs

*Selon critères et diplôme déjà obtenu

Avantages

  • % du SMIC selon âge
  • Mutuelle d’entreprise
  • Accompagnement personnalisé par PÉPITE GEIQ HRT tout au long du contrat
  • Validation d’un titre ou certificat reconnu dans la branche Hôtellerie, Cafés et Restaurants

Evolutions

  • Conseiller séjour confirmé
  • Chargé de promotion touristique
  • Responsable accueil
  • Coordinateur événementiel